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Dados transacionais x dados comportamentais: qual a diferença e por que ela importa para o varejo?
Toda empresa possui dados. Mas será que possui conhecimento sobre comportamento?
Nos últimos anos, empresas investiram fortemente em sistemas capazes de registrar informações sobre consumidores.
CRMs, ERPs, programas de fidelidade, plataformas de Retail Media e ferramentas analíticas ajudam diariamente a responder perguntas importantes sobre vendas.
Mas existe uma diferença que ainda gera bastante confusão.
Nem todo dado representa comportamento.
Na prática, existem dois grupos distintos de informações.
Os dados que registram o que aconteceu.
E os dados que ajudam a explicar por que aconteceu.
Embora pareçam semelhantes, eles respondem perguntas completamente diferentes.
O que são dados transacionais?
Dados transacionais são aqueles gerados durante uma operação.
No varejo, normalmente aparecem no momento da compra.
Alguns exemplos são:
- produto adquirido;
- quantidade;
- horário;
- valor da compra;
- forma de pagamento;
- loja;
- identificação do consumidor, quando disponível.
Esses dados são essenciais para administrar um negócio.
Eles permitem controlar estoque, acompanhar vendas, analisar resultados e medir desempenho comercial.
Mas existe um limite importante.
Eles registram apenas aquilo que aconteceu no momento da transação.
O que eles não conseguem responder?
Imagine que um consumidor comprou um shampoo em determinada farmácia.
O sistema sabe:
- quando aconteceu;
- quanto custou;
- quem comprou;
- qual loja realizou a venda.
Mas dificilmente responderá perguntas como:
Por que essa pessoa escolheu essa loja?
O que motivou sua visita?
Ela já conhecia aquela rede?
Foi impactada por algum estímulo específico?
Estava passando em frente ou saiu de casa para isso?
Essas perguntas dizem respeito ao comportamento.
E normalmente não aparecem em uma transação.
O que são dados comportamentais?
Dados comportamentais procuram registrar ações realizadas pelos consumidores antes, durante ou depois da compra.
Eles ajudam a compreender movimentos.
Intenções.
Hábitos.
Respostas a estímulos.
Em vez de mostrar apenas o resultado final, procuram documentar a jornada.
Segundo a proposta apresentada pela Mimo Economy, essa diferença é fundamental para compreender consumidores de maneira mais ampla.
Não é uma substituição
É comum imaginar que um tipo de dado substituirá o outro.
Na prática, eles se complementam.
Dados transacionais respondem:
O que aconteceu?
Dados comportamentais procuram responder:
Como aconteceu?
Por que aconteceu?
O que motivou esse comportamento?
Quando analisados juntos, oferecem uma visão muito mais rica sobre o consumidor.
Por que isso importa?
Empresas tomam decisões diariamente.
Onde investir.
Quais campanhas repetir.
Como lançar produtos.
Quais consumidores priorizar.
Quanto melhor a compreensão sobre comportamento, maior tende a ser a capacidade de aprender com essas decisões.
Não se trata apenas de vender mais.
Mas de compreender melhor como consumidores respondem aos diferentes estímulos presentes ao longo da jornada.
Um novo tipo de ativo
Durante muitos anos, empresas acumularam bases transacionais.
Agora começa a surgir uma discussão sobre outra camada de informação.
Os dados comportamentais.
Segundo a tese apresentada pela Mimo Economy, registrar comportamento físico verificável cria uma oportunidade para compreender o consumidor além do momento da compra.
Essa visão amplia o papel dos dados dentro do varejo.
Conclusão
Toda venda gera informação.
Mas nem toda informação explica comportamento.
Enquanto dados transacionais ajudam empresas a entender o resultado das operações, dados comportamentais ampliam essa visão para compreender os movimentos que antecedem essas operações.
Os dois possuem enorme valor.
E quando utilizados de forma complementar, oferecem uma leitura muito mais completa sobre consumidores.
Continue explorando
Até aqui entendemos dois conceitos fundamentais:
- o que é um Resgate Identificado;
- como dados comportamentais diferem dos dados transacionais.
Mas ainda existe uma pergunta.
Como esses conceitos passam a formar um sistema?
No próximo artigo apresentamos a Mimo Economy e mostramos como ela organiza esses princípios dentro de uma nova categoria voltada para ativação comportamental no varejo físico.
👉 Leia também: O que é a Mimo Economy e por que ela propõe uma nova forma de entender o varejo físico?